Плющ Виктория Сергеевна
Дата рождения: 17 июля 1986г.
Семейное положение: замужем
Образование: Межрегиональная Академия управления персоналом
Специальность-Международная экономика и банковское дело
Имеются 2 диплома бакалавра с отличием – международный и государственный образцы по специальности Международная экономика и финансы
Международный образец – ДБ№ на Jobs.ua
Государственный образец – КВ№ на Jobs.ua
Опыт работы:
04. 11. 2005г.- 19. 05. 2006г. – КБ В«ПриватбанкВ», консультант службы 8800 ДМКЦ вЂ“ ЦЭБ
01. 12. 2005г.- 19. 05. 2006г. – КБ В«ПриватбанкВ», электронный магазин В«РевотелВ», В«Приват-ЭлектронВ» - помощник бухгалтера
01. 03. 2007г.– 28. 05. 2008г. – КБ В«ПриватбанкВ», специалист Контактного Центра ГО, департамент В«Коллекторское агентствоВ»
29. 05. 2008г. - 31. 12. 2009г.– переведена на должность ведущий специалист по обработке входящих обращений Контактного Центра ГО, департамент В«Коллекторское агентствоВ»
Выполняемые функции:
- проведение переговоров в телефонном режиме с должниками по розничным кредитным продуктам банка;
- работа в телефонном режиме с должниками по программам ипотечного кредитования и автокредитования;
- формирование писем-уведомлений в адрес должников;
- обучение и консультирование стажеров КЦ.
Дополнительные функции:
- контроль своевременности начала и окончания рабочих смен, выяснение причин невыхода в смену сотрудников при необходимости;
- контроль соблюдения порядка в помещении КЦ;
- обеспечение работой сотрудников на протяжении всей рабочей смены;
- контроль трудовой дисциплины сотрудников всей смены (и операторов, и супервайзеров);
- распределение рабочих баз по рабочим местам , контроль их обработки; сбор обработанных баз;
- проведение анализа входящих обращений (корреспонденции).
Производственные и профессиональные достижения:
- приняла участие в тренинге "Эффективный оператор Контактного Центра".
01. 01. 2010г. – 15. 01. 2011г. - переведена на должность Специалист по статистическому анализу и управлению кредитным риском ГО, В«Департамент по управлению процессом возврата проблемной задолженностиВ»
Выполняемые функции:
- прием, анализ и обработка баз проблемных активов Приват Банка и А-Банка,
- проверка баз и устранение ошибок отражения текущей информации в разрезе активов,
- подготовка статистических данных по эффективности отработки проблемных активов кредитными инспекторами и операторами КЦ. - расчет комиссионного вознаграждения,
- выполнение тестовых и аналитических просчетов разового характера,
- расчет бонусного вознаграждения сотрудников ДКА,
- составление приказов бонусного вознаграждения сотрудников ДКА,
-создание первичной аналитической отчетности на срезе месяца по работе Департамента по возврату проблемной задолженности Hard,Legal Сollection,
-работа по контролю эффективности работы Департамента по возврату проблемной задолженности Soft Сollection Контактный Центр вынесение предложений по повышению эффективности работы данного подразделения, решение сложных, проблемных ситуаций.
16. 01. 2011г.- 19. 09. 2011г. - переведена на должность Специалист по управлению кредитным риском ГО, Направление Credit Collection
20. 09. 2011г. - 17. 06. 2012г. - Ведущий специалист по организации технологических процессов Hard Collection ГО, Направление Credit Collection
Выполняемые функции:
- технологическое и аналитическое сопровождение работы Направления Hard Collection,
- подготовка расширенного анализа результатов работы Направления на основе формируемых отчетов, выявление слабых мест, вынесение предложений по повышению эффективности работы.
18. 06. 2012г.- январь 2016г. - Ведущий специалист по оценке и мотивации персонала Направления Credit Collection ГО, Направление Credit Collection.
Выполняемые функции:
- расчет и сопровождение процесса начисления бонусного вознаграждения,
- расчет и сопровождение себестоимости отработки посредством мотивации,
- обработка и анализ технических недостатков автоматического процесса начисления бонусного вознаграждения с целью устранения на технологическом уровне,
- планирование бюджетных показателей.
03. 10. 19 – февраль 2020г. - занимала должность Специалист по бюджетированию и бизнес-планированию КЦ Soft Collection ГО
Март 2020г. – август 2020г. –работа в А-банке, занимала должность Аналитик баз данных, квалификационный уровень - Junior
Знание ПК: знания SQL (создание баз данных, работа с запросами, временные таблицы, создание индексов, операторы ранжирования, операторы итогов, работа с хранимыми процедурами), Word, Excel, Internet, Access, работа с базами данных CDBF, банковские комплексы: В«ПроминьВ», Приват 48, Приват 24, работа с комплексом QB REPORT.
Закончила банковские курсы SQL SAP IQ. Есть сертификат.
Дополнительно окончила курс В«Разработка баз данных SQLВ» в школе Level Up.
Деловые качества: высокий уровень ответственности, целеустремленность, быстрая обучаемость.
Личные качества: коммуникабельность, порядочность, ответственность, внимательность, правильная речь.
