ОСНОВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
Дата рождения: 22. 08. 1974
Семейное положение: не замужем, имею взрослую дочь
Адрес: на Jobs.ua, г.Киев, Дарницкий р-н, ул.Драгоманова
ЦЕЛЬ: присоединиться к команде профессионалов, посвящающих свой опыт и навыки для поддержания физической культуры и здоровья Клиентов, поддержать активность и лояльность Клиентов к посещаемому спортивному (оздоровительному) комплексу.
ОБРАЗОВАНИЕ:
на Jobs.ua
Киевский государственный университет технологии и дизайна
Моделирование и конструирование швейных изделий
Инженер-технолог-конструктор
Специализация – В«Швейные изделияВ»
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ:
- Спортивное плавание (все стили)
- Синхронное плавание
- Классическая хореография
ФК В«ДинамоВ»
Международный центр искусства и культуры Киевский Октябрьский дворец
на Jobs.ua
на Jobs.ua
на Jobs.ua
Тренинги:
- В«Говори кратко, мысли стратегически, излагай умелоВ»
- В«Искусство грамотной презентацииВ»
- В«Качественное обслуживание КлиентовВ»
- В«Стрессоустойчивость. Методы решения конфликтных ситуацийВ»
Отдел тренинга ДП В«Эйвон Косметикс ЮкрейнВ»
на Jobs.ua
Тренинг В«Финансовая грамотность для успешного будущегоВ»
Украинский женский фонд проект USAD
04. 2017
ОПЫТ РАБОТЫ:
Январь 2018 – данный период
СК Sport Life Осокорки Киев
Спасатель в бассейне, персональный тренер.
- Проведение персональных тренировок для взрослых и детей
- Проведение групповых тренировок
- Выполнение поручений и распоряжений руководства, активное участие в клубной жизни, посещение собраний и семинаров
- Дежурства в бассейне согласно установленному графику
- Мотивация Клиентов к регулярному посещению бассейна, персональным тренингам, рекламирование других клубных программ
- Оказание Клиентам, в случае необходимости, доврачебной помощи
- Соблюдение стандартов собственного внешнего вида (форма одежды, поддержание и совершенствование физической формы)
- Соблюдение деловых отношений с Клиентами и сотрудниками клуба, независимо от личных отношений и симпатий.
Необходимые навыки:
- Опыт проведения групповых и индивидуальных тренировок (дети от 4-х лет, взрослые любой возраст)
- Способность эффективно работать в команде, также в условиях ограниченного времени.
Декабрь 2015 – июль 2016:
Компания В«AvonCosmeticsUkraineВ»Специалист по решению сложных вопросов и нестандартних ситуацийОтдела ОбслуживанияПокупателей.- Обеспечение своевременной обработки письменных и электронных обращений.- Решение не стандартныхситуаций и контроль выполнения действий по каждой из них.- Информационная поддержка консультантов Компании- Ведение статистических данных по обращениям Клиентов Май 2010 – Декабрь 2015:Компания "AvonCosmeticsUkraine"Руководитель подразделения по работе с письменними обращениямиОтдела ОбслуживанияПокупателейОрганизация и контроль работы подразделения: - своевременное предоставление информации Представителям, Партнёрам и Клиентам компании- выявление, анализ и решение конфликтных ситуаций по обращениям внешних и внутренних Клиентов- хранение и учёт входящих и исходящих документов- обработка обращений Клиентов должников/ не должников Компании (взаимодействие с коллекторскими компаниями)- процесса финансовых перерасчётов (служебных списаний)- ведения отчетов и статистических данных, используемых в текущих рабочих процессах- личное участие в программах обучения и проектах Компании- разработка и внедрение планов развития и графиков работы сотрудников подразделения. Декабрь 2004 – май 2010:Компания "AvonCosmeticsUkraine"Специалист Отдела Обслуживания Покупателей- Анализ и самостоятельное принятие решений по обращениям Покупателей и Клиентов на своем уровне с учетом политики компании- Сопровождение и контроль выполнения действий, предопределенных решением, по каждому отдельному обращению- Выявление, анализ и решение конфликтных ситуаций с учётом возможных юридических рисков- Учёт и регистрация входящей и исходящей корреспонденции- Свовременное предоставление информации по запросам Клиентов- Ведение отчётностио результатах работы CallCenter- Презентация печатной продукции и специальных предложений для формирования текста автоответчика компании (IVR) Сентябрь 1991 – февраль 1995:Украинская Киностудия Анимационных ФильмовОтдел мультипликации
Дополнительные навыки:
- Работа с оргтехникой: факс, мини АТС, ксерокс, принтер,IVR;
- Пользователь компьютером;
- Работа в базе данных сервисного обслуживания (IRP-система Компании);
- Работав Lotus Notes, Outlook;
- Офисные программы Word, Excel, Power Point;
- Владею языками: украинский, русский, английский разговорный (письменный Elementary)
Стилистическая грамотность, ответственность, коммуникабельность, способность эффективно работать в команде в условиях ограниченного времени.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
Увлекаюсь живописью, фри-дайвингом, статической гимнастикой (личный индивидуальный комплекс упражнений, знание биомеханики, опыт работы в фитнес-клубе и бассейне.
Наличие личного автомобиля (удостоверение водителя категория В«ВВ»).
Нахожусь в спортивной форме (рост 163 см, вес 49 кг.
Готова к обучению.
С учётом опыта работы в сетевом маркетинге (16 лет) и общительности, расположена к привлечению и поддержанию лояльности новых и потенциальных Клиентов клуба.
