Аналітична та сервісно-орієнтована менеджерка з 8-річним досвідом у В 2С сегменті, з
яких 5 років працює повністю віддалено. Впроваджую рішення для покращення
якості сервісу та лояльності клієнтів. Створюю внутрішні інструменти, передаю знання
команді, працюю гнучко та самостійно. Активно розвиваюся в цифровому маркетингу
та орієнтуюся на виключно дистанційні вакансії, пов’язані з сервісом, операціями
або навчанням.
Ключові компетенції
? Сервісна аналітика: збір фідбеку, follow-up дзвінки, покращення процесів
? CRM: Bitrix 24, AmoCRM, Creatio — впевнений рівень
? Документація та навчання: скрипти, інструкції, презентації, шаблони
? Комунікація & менторство: етична взаємодія з клієнтами, адаптація новачків
? Операційне ведення: Excel, графіки, time-менеджмент, запуск філій
? Проактивність: системне мислення, впровадження ініціатив
? Гнучкість та самостійність: 5 років досвіду віддаленої роботи
? Цифрова орієнтація: активне навчання новим інструментам, початок курсу
цифрового маркетингу
Досвід роботи
Менеджерка з продажу та покращення сервісу
ТОВ В«Студія СеребрянськихВ» | 08. на Jobs.ua. 2025
? Обробляла в середньому 40 запитів щодня ( телефон, Instagram, Telegram)
? Розробляла шаблони відповідей, що дозволили скоротити час реакції на
клієнтські запити на 50%
? Консультувала щодо послуг компанії, навчала новачків, створювала внутрішні
навчальні матеріали
? Створювала скрипти, посадові інструкції, презентації та Excel-таблиці для
щоденних операцій
? Брала активну участь у відкритті нових філій — координація процесу адаптації,
розробка правил сервісу
? KPI: досягнення 85% запису на пробне тренування з першого звернення та 75%
доведення клієнта до студії
Менеджерка з продажів
ТОВ В«Максі ГІВ» | 07. на Jobs.ua. 2020
? Повний цикл продажу: звернення в†’ договір
? CRM, e-mail, месенджери, контроль оплат
Фахівчиня з обслуговування клієнтів
ПАТ В«ПриватБанкВ» | 06. на Jobs.ua. 2019
? Онлайн-консультування, оформлення документів
? NPS понад 90% позитивних відгуків
Ініціативи та кейси:
Врегулювання конфлікту з лояльним завершенням
? Аргументовано пояснила позицію компанії
? Запропонувала знижку в†’ клієнтка прийняла умови та повернулась
Оцінка та покращення сервісу
? Регулярні дзвінки-опитування діючим клієнтам за власними анкетами
? Мотивація через позитивні відгуки, корекція через негативні
? Follow-up після вирішення ситуацій в†’ підвищення довіри
Освіта та розвиток
? Цифровий маркетинг — Beetroot Academy (у процесі проходження)
? В«Основи управління командами та проєктами в ІТВ» – Prometheus
? Самостійне навчання: Excel, Google Sheets (ознайомчий рівень)
? Англійська мова — активне вдосконалення (мета: B 2+)
Додатково
? Орієнтована на дистанційні ролі з лідерською, сервісною або аналітичною
складовою
? Підтримую цінності інклюзивності, рівності та ветеранських ініціатив
? Впевнено працюю самостійно, з системністю та гнучкістю
