Досвід:
Deputy Head of VIP DepartmentВ В груд. 2023 - теп. час
P 4P Company, Луцьк
Опис роботи:
Управління командою – координація роботи VIP-менеджерів, розподіл завдань,
контроль KPI та якості обслуговування. (Колектив до 30 чоловік)
Аналітика клієнтської бази – аналіз активності VIP-клієнтів, сегментація,
підготовка звітів для керівництва. Підрахунок NGR, ведення щоденної,
щотижневої, щомісячної та по запитам статистики.
Планування програм лояльності – створення персональних бонусів,
ексклюзивних акцій та спеціальних заходів. Робота з бюджетом – планування та
контроль витрат на VIP-програми, оцінка рентабельності кампаній.
Управління кризовими ситуаціями – робота зі скаргами VIP-клієнтів, вирішення
конфліктних питань, збереження лояльності
Робота з CRM-системами – ведення детальних профілів клієнтів, фіксація
контактів, планування комунікацій.
Програми:
Slack, Notion, Zoho, ClickUp, LiveChat, Omnidesk, Helpdesk, Power BI, Jira, Google
Sheets, Telegram
VIP ManagerВ лист. 2023 - груд. 2023
P 4P Company, Луцьк
Робота з VIP-клієнтами – індивідуальний супровід гравців високого рівня,
побудова довгострокових відносин.
Персоналізація сервісу – розробка індивідуальних пропозицій (бонуси,
подарунки, акції) для підвищення лояльності
Customer Support RepresentativeВ вер. 2023 - лист. 2023
P 4P Company, Луцьк
Досвід підтримки клієнтів, вирішення технічних і фінансових питань, обробка
запитів через чат та e-mail.
Робота з CRM-системами, платіжними платформами, ведення звітності та
забезпечення високого рівня сервісу.
Розвинені комунікативні навички, стресостійкість, здатність швидко знаходити
рішення та підтримувати лояльність клієнтів
Фахівець (оператор)
ТОВ "Нова пошта", ЛуцькВ бер. 2023 - серп. 2023
Досвід обслуговування клієнтів, оформлення та видачі відправлень, робота з
касою та внутрішніми програмами В«Нової поштиВ»
Знання логістичних процесів, правил сортування та маркування посилок,
контроль термінів доставки.
Розвинені навички комунікації, організованість, уважність до деталей, здатність
працювати в умовах високого навантаження
ВантажникВ жовт. 2022 - груд. 2022
ТОВ "Сільпо", Луцьк
жовт. 2022 - груд. 2022
Досвід приймання та розвантаження товарів, робота з гідравлічними візками та
складським обладнанням.
Знання правил зберігання продукції та принципів ротації товару
Розвинені навички командної роботи, відповідальність, уважність до деталей,
здатність працювати в інтенсивному темпі
