Ціль / Позиція
Support-чат спеціаліст / Чат-підтримка
Готова працювати як у сфері підтримки клієнтів, так і у компаніях із психологічним чи емпатійним ухилом.
3. Досвід роботи
Amazon Europe – Асистент / Чат-підтримка
• Ведення комунікації з клієнтами через чат та email.
• Обробка замовлень, вирішення питань по товарах та доставці.
• Підтримка порядку в облікових даних, взаємодія з командою та технічною підтримкою.
• Використання внутрішніх систем Amazon, базові навички Excel.
NPN USA – Support-чат менеджер / Візуальний менеджер
• Комунікація з клієнтами через email, уточнення якості виконаної роботи.
• Ведення техніків по індивідуальним кейсам: контроль термінів, вирішення кризових ситуацій.
• Фіксація виконаної роботи в Excel та CRM-системі.
• Планування роботи на карті Нью-Йорка, відстеження виконання завдань.
Revolut – Support-чат менеджер (європейська компанія)
• Ведення чатів з клієнтами для вирішення фінансових запитів.
• Надання оперативної допомоги у використанні платформи.
• Взаємодія з внутрішніми системами, базові звіти для команди.
4. Навички та компетенції
• Робота з CRM-системами, Excel, Notion.
• Вміння структурувати завдання та контролювати процес.
• Комунікабельність, аналітичний підхід, вміння працювати з деталями.
• Висока відповідальність, структурованість, організованість.
• Гнучкість у задачах, щирість та етичність у роботі з клієнтами.
• Орієнтація на результат та порядок у робочому процесі.
5. Особисті якості
• Структурований та аналітичний підхід.
• Орієнтація на чіткі, конкретні задачі.
• Вміння підтримувати порядок і послідовність у роботі.
• Стійкість до стресу та фокус на якість виконання.
• Відкритість до вакансій з елементами психології, емпатії та філософії.
