Валько Евгений Русланович
Опыт работы
Руководитель группы
с 03. 2020 по наст. время (2 года 2 месяца)
GlobalBilgi, Харьков (Поддержка курьеров)
Работа с группой агентов, улучшение их ключевых KPI, проработка проблемных моментов, организационная работа. Дополнительное обучение на Product Manager, участие в дополнительных задачах.
Оператор колл-центра
с 10. 2019 по 03. на Jobs.uaмесяцев)
GlobalBilgi, Харьков (Коммуникация с клиентами Turkish Airlines)
Обработка поступающих запросов англоязычных клиентов авиаперевозчика, работа с билетами и связанными с перелётами вопросов.
Мастер по ремонту телефонов.
с 09. 2016 по 09. на Jobs.uaгода)
AppleMania, Харків (Ремонт техники Apple)
Ремонт техники Apple (iPhone, iPad, Macbook, iMac), блочный ремонт устройства, пайка платы (базовый уровень - за неа разъема, мелких компонентов), восстановление дисплейного модуля, замена заднего стекла.
Инженер
с 02. 2012 по 06. на Jobs.uaгода 4 месяца)
Веском-сервис, Харьков (Ремонт техники)
Ремонт гарантийной и не гарантийной техники Lenovo, Asus, Samsung, Lg, консультация и общение с клиентами.
Образование
ХНУРЭ
СТЗИ, Харьков
Высшее, с 2008 по на Jobs.uaгода 10 месяцев)
Системы технической защиты информации. По большей части технические и технологические методы противодействию хищения и\или утечки информации. Схемотехника, частично инженерная подготовка.
Профессиональные и другие навыки
- Навыки работы с компьютером
Углубленные навыки работы с офисными приложениями, базовое навыки работы с базами данных, базовые навыки программирования. Включая ремонт многих видов техники. - Ремонт техники (7 лет опыта)
Продвинутый, использую в настоящее время. - Общение с клиентом (7 лет опыта)
Продвинутый, использую в настоящее время. - Общение с англоязычным клиентом. (8 лет опыта)
Свободно, использую в настоящее время. - Управление деятельностью сервисного центра (1 год опыта)
Выше среднего, 3 года назад. - Мотивационная работа с коллективом (5 лет опыта)
Продвинутый, использую в настоящее время. - Анализ продуктивности коллектива (2 года опыта)
Продвинутый, использую в настоящее время. - Работа с базами данных (3 года опыта)
Выше среднего, использую в настоящее время. - Подбор персонала (2 года опыта)
Продвинутый, использую в настоящее время. - Понимание психологии сотрудника\клиента (3 года опыта)
Выше среднего, использую в настоящее время.
Знание языков
- Английский ? продвинутый
- Украинский ? свободно
- Русский ? свободно
Дополнительная информация
Безусловная готовность к постоянному обучению как в рамках программ предоставленных работодателем так и самостоятельно.
Высокий уровень мотивации в работе. Трудолюбив. Обладаю аналитическими способностями и умею их применять.
Быстро вникаю и обучаюсь.
Способен решить любую поставленную проблему и находить нестандартные пути решения поставленных задач с максимальной эффективностью и в кратчайшие сроки.
Эффективные навыки мотивационного и коучингового характера.
